ACD call center: tecnología inteligente para empresas

El ACD call center ayuda a mejorar el alcance y la satisfacción de los clientes de tu centro proporcionando:

• Colas de llamadas: para garantizar que los clientes se pongan en contacto con el agente adecuado y resuelvan sus problemas
• Smart routing: para mejorar la experiencia en las colas de llamadas en espera
• Doble escucha: para la mejora continua del rendimiento y el asesoramiento durante las llamadas
• Integraciones con CRM y ticketing: para que los agentes de llamadas entrantes puedan personalizar el servicio al cliente
• Devolución automática de llamadas: para una experiencia del cliente más eficiente

Además de la distribución de llamadas centrada en ACD, el conjunto inteligente de funciones de Ringover tiene en cuenta todos los aspectos de la gestión de llamadas. Añádelo a tus operaciones ACD preexistentes o ponlo a trabajar para otros departamentos, como las llamadas salientes de ventas o la generación de contactos para pequeñas empresas.

Ya cuentas con los mejores agentes del sector. El software de gestión de llamadas todo en uno de Ringover permite a sus mejores agentes llevar sus habilidades al siguiente nivel con herramientas y funciones que responden a sus necesidades urgentes y al crecimiento de su rendimiento.

Con un sistema ACD en tu empresa, tus equipos pueden utilizar sus ventajas comunicativas para cerrar la brecha entre las expectativas de los clientes y los recursos de tu empresa.

Con un software call center eficaz que gestione los sistemas ACD, tus agentes podrán:

• Contar con un "asistente" experto que proporcione información y datos sobre el cliente.
• Responder a las llamadas más rápidamente, con mayor preparación y conocimiento.
• Dar prioridad a los clientes VIP sin dejar de atender con facilidad las llamadas de gran volumen.
• Reducir los tiempos de espera, ya sean las 15:00 horas de un miércoles o las 3:00 horas de un domingo.

Y mucho más. Comprueba por ti mismo la gama de funciones que te esperan para potenciar los talentos y habilidades naturales de tus agentes cuando empieces hoy mismo tu prueba gratuita de Ringover.

Imagina tener un software call center listo y funcionando en cuestión de minutos. Una solución de comunicación de alta gama como la nuestra está diseñada para acompañarte y adaptarse a multitud de necesidades de telefonía. No importa dónde se encuentren tus agentes, esto te permite:

• Configura las operaciones de servicio de tu centro de llamadas y ponte en marcha en todas las zonas horarias de forma sincronizada con sólo unos clics.
• Utiliza la plataforma de llamadas web para automatizar las llamadas entrantes y salientes mediante potentes funciones de marcación automática y predictiva.
• Desvío de llamadas hacia los agentes adecuados, en función de las necesidades de tus clientes o de los datos CRM integrados, estableciendo reglas de llamada que puedes gestionar con facilidad.
• Potencia las reuniones de equipo, los check-ins y facilita la colaboración entre agentes remotos mediante prácticas funciones como notas, etiquetas, asignaciones y mucho más.
• Elabora gráficos detallados y fáciles de interpretar que ayuden a los gestores a identificar áreas de mejora.
• Aprovecha el asesoramiento susurrado durante las llamadas para que tus agentes pasen de ser expertos el primer día a expertos en la mitad de tiempo.

Descubre el poder de los sistemas de telefonía automatizados en tus manos.

Si bien el software de gestión de llamadas debe ofrecer funciones estándar, como un marcador automático, el cloud contact center no debería tener que lidiar con la complejidad.

Con Ringover, puedes conseguir que tus agentes trabajen con prospectos y acepten llamadas entrantes el mismo día. El software automatiza las tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, como la búsqueda de información del cliente, la obtención de guiones y la marcación.

Cuando se está todo el día mirando números, lo último que se necesita es un conjunto de gráficos, cifras y tablas complicados para medir el rendimiento.

La función de estadísticas y análisis en tiempo real de Ringover ofrece a tu equipo de gestión acceso a patrones claros y perspectivas de oportunidades para mejorar el rendimiento. Basándose en esto, los responsables y jefes de equipo de un contact center en la nube pueden diseñar estrategias eficaces para la orientación y formación de las llamadas.