Call Parking:
traspasos sin llamadas perdidas.

Call Park, también conocido como aparcamiento de llamadas, es una funcionalidad que permite poner una llamada en curso en una sala compartida para que otro compañero pueda recuperarla al instante desde su propio dispositivo. En lugar de transferir la llamada a una persona concreta, la llamada queda «aparcada» temporalmente en una sala numerada, mientras el interlocutor escucha música en espera.

Esta función resulta especialmente útil cuando no sabes exactamente qué compañero está disponible, cuando necesitas pasar la llamada a otro departamento o cuando varios miembros del equipo pueden encargarse de la misma solicitud. Basta con indicar el código de la sala para que cualquier persona autorizada pueda retomar la conversación rápidamente, sin perder la llamada ni hacer repetir al cliente su consulta.

Durante una llamada, puedes transferirla a una sala numerada introduciendo un código, por ejemplo *842 para la sala 42. La persona que llama escucha música en espera hasta que otro miembro del equipo de atención al cliente recupera la llamada.

Cualquier miembro del equipo puede recuperar una llamada aparcada marcando el código de la sala correspondiente desde su Dialer de Ringover o desde un teléfono SIP compatible. Por ejemplo, si una llamada se ha aparcado en la sala 42 mediante el código *842, otro compañero solo tiene que marcar ese mismo código para conectarse automáticamente con la llamada.

Esto permite que la llamada no dependa de una persona concreta. Si un compañero está ocupado, otro miembro disponible puede retomarla al instante, lo que facilita la colaboración entre equipos y reduce el riesgo de llamadas perdidas o tiempos de espera innecesarios para el cliente.

Call Park ayuda a transferir llamadas de forma más fluida, especialmente cuando no sabes exactamente quién está disponible. En lugar de perder la llamada o hacer esperar al cliente sin contexto, puedes aparcarla y dejar que el compañero adecuado la retome.

En una transferencia de llamada clásica, normalmente eliges directamente a la persona o extensión a la que quieres pasar la llamada. Es decir, la llamada se envía a un destinatario concreto. Esto funciona bien cuando sabes exactamente quién debe responder y esa persona está disponible en ese momento.

Con Call Park, el funcionamiento es más flexible: en lugar de transferir la llamada a un compañero específico, la aparcas en una sala compartida mediante un código. A partir de ahí, cualquier miembro del equipo puede recuperar la llamada desde su propio power dialer de Ringover o desde un teléfono SIP compatible.

Esta diferencia resulta especialmente útil en equipos donde varias personas pueden gestionar la misma solicitud, como ventas, soporte o atención al cliente. Call Park evita tener que coordinarse en tiempo real, reduce las llamadas perdidas y permite que el primer compañero disponible retome la conversación rápidamente.

Call Park está disponible desde la aplicación web de Ringover y desde teléfonos SIP compatibles, lo que permite a los equipos recuperar llamadas desde distintos dispositivos.

Si una llamada aparcada no se recupera, permanece en espera durante un máximo de 3 horas. Pasado ese tiempo, la llamada se desconecta automáticamente.