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Si ya investigaste un poco sobre cómo implementar herramientas de comunicación en tu empresa, seguramente te encontraste con el término “troncal SIP” (también conocido como “SIP trunk”, “trunk SIP” o incluso “llamada SIP”)… y probablemente no tengas del todo claro qué significa, si no, no estarías leyendo esto.
¿Qué es una troncal SIP? ¿Para qué sirve? ¿Cómo funciona y cuáles son sus beneficios? ¿Y cómo elegir la solución adecuada para tu negocio? En este artículo te explicamos todo de forma sencilla. Además, te compartimos recomendaciones clave para que elijas la troncal SIP que mejor se adapte a tu empresa y a tus necesidades.
¿Qué es un SIP Trunk o troncal SIP?
Un SIP Trunk, también conocido como “cuenta SIP”, es el enlace que permite a una empresa con un sistema de telefonía interna basado en Internet (IPBX) conectar sus llamadas con la red telefónica pública.
Funciona a través de canales que se establecen entre el sistema de telefonía de la empresa y la red de Internet. Estos canales vienen a reemplazar a los antiguos enlaces físicos de cobre (T0/T2) que se usaban cuando las llamadas pasaban por sistemas tradicionales (como el PABX).
Entre más canales tenga la troncal SIP, mayor será la cantidad de llamadas que podrán realizarse de forma simultánea.
¿Cómo funciona un SIP Trunk?
Cuando haces una llamada, la sesión SIP pasa por tu conmutador IP (IPBX) y se envía al SBC (Session Border Controller), que es el equipo encargado de proteger la red de tu proveedor de telecomunicaciones. Dicho de forma sencilla, el SBC funciona como un cortafuegos, pero para las llamadas por Internet.
El SBC se encarga de asegurar la conexión y garantizar la calidad de la comunicación. Luego, la llamada llega a un proxy, que analiza cuál es la mejor ruta para enviarla y la redirige a un segundo SBC, esta vez del lado del operador. Desde ahí, la llamada se enruta hasta el destinatario.
Si la otra persona está disponible, su sistema enviará una señal de aceptación a tu teléfono y la llamada dará inicio.
Es aún más fácil de entender con un diagrama:
¿A quién va dirigido?
El SIP Trunk es clave para poder hacer y recibir llamadas externas cuando una empresa ya cuenta con su propio sistema telefónico IP (IPBX). Generalmente, las pequeñas empresas suelen optar por soluciones alojadas tipo Centrex, mientras que las medianas y grandes empresas prefieren instalar un IPBX dentro de sus propias instalaciones.
¿Para qué se utiliza el SIP Trunk?
El propósito principal de una troncal SIP es reemplazar los enlaces tradicionales con la red telefónica conmutada (RTC) y las líneas analógicas basadas en RDSI (Red Digital de Servicios Integrados). Esta red, muy común en Europa desde los años 80, utilizaba canales de voz a través de infraestructura física de cobre.
El problema con ese tipo de redes es que su mantenimiento resulta costoso y los equipos se vuelven obsoletos rápidamente. A diferencia de la RTC, el SIP Trunk, basado en tecnología VoIP, permite aprovechar nuevos canales de comunicación como la mensajería instantánea o las videollamadas.
Por eso es una excelente opción para empresas que buscan modernizar su sistema de comunicación sin hacer una inversión excesiva.
En resumen, el SIP Trunk permite conectar la telefonía interna de una empresa con la red pública, a través de una conexión a Internet segura y de alta velocidad. Soporta llamadas simultáneas usando el protocolo SIP, y su capacidad se mide en número de canales disponibles (desde 2 hasta más de 60, dependiendo de la configuración).
¿Cuál es la diferencia entre SIP y VoIP?
Si te estás preguntando qué elegir entre SIP y VoIP, lo más probable es que ya estés considerando migrar a la telefonía IP empresas. Sin embargo, no es del todo correcto compararlos como si fueran equivalentes.
VoIP (Voz sobre IP) es la tecnología que permite transmitir voz por Internet. SIP, por su parte, es un protocolo: un conjunto de reglas que permiten establecer, modificar y finalizar una sesión de comunicación (como una llamada o videollamada).
En otras palabras, SIP es el mecanismo que asigna y gestiona el ancho de banda necesario para que una llamada fluya correctamente. Aunque técnicamente podrías transmitir voz sin usar un protocolo como SIP, eso aumentaría el riesgo de cortes o pérdida de calidad.
Ventajas del SIP Trunk para una empresa
Cuando se combina con la telefonía VoIP, el SIP Trunk abre un mundo de posibilidades para las comunicaciones empresariales, mucho más allá de lo que ofrecían los sistemas tradicionales como el PABX o la RDSI (T0/T2). Con un SIP Trunk puedes aprovechar todos los beneficios de la telefonía IP frente a la telefonía convencional.
1. Menores costos de comunicación ✅
El SIP Trunk hereda varias ventajas de la VoIP: permite realizar llamadas internas sin costo y reduce significativamente el precio por minuto en llamadas externas, comparado con la telefonía analógica. Una gran ventaja es que puedes elegir al operador que más te convenga, lo que te da margen para negociar mejores tarifas y aprovechar la competencia del mercado.
2. Implementación sencilla ✅
Migrar a SIP Trunk no implica reemplazar tu infraestructura actual. Además, gracias a la portabilidad numérica, puedes conservar tus números telefónicos incluso si cambias de ubicación. En comparación con los viejos enlaces analógicos, el SIP Trunk es mucho más fácil de configurar y te permite unificar todos tus canales de comunicación (voz, video, etc.) en una sola solución.
3. Sistema escalable ✅
Tú decides cómo gestionar tus llamadas y usuarios. Puedes agregar o eliminar líneas y números de manera ágil, y asignarlos según las necesidades de tu operación. Esta flexibilidad es clave para empresas en crecimiento o con demandas cambiantes.
4. Mayor productividad ✅
Las comunicaciones unificadas mejoran la colaboración entre equipos, integrando la telefonía con herramientas informáticas (CTI) y permitiendo mayor movilidad. Son especialmente útiles en entornos de trabajo remoto o híbrido, donde la agilidad en la comunicación marca la diferencia.
5. Comunicaciones seguras y de alta calidad ✅
Con una conexión a Internet estable y una red bien configurada, ya no tendrás que preocuparte por la calidad de las llamadas VoIP para empresas. El SIP Trunk puede ofrecer niveles de estabilidad y claridad comparables, e incluso superiores, a los de la telefonía tradicional.
6. Flexibilidad ✅
El SIP Trunk te permite escalar tu sistema según las necesidades del negocio: agregar o quitar canales es sencillo y rápido. Además, puedes centralizar la gestión de todas tus comunicaciones bajo un solo contrato, sin necesidad de instalaciones físicas adicionales. Es una excelente opción para empresas que buscan modernizarse sin abandonar por completo sus sistemas actuales, como una centralita virtual, por ejemplo.
¿Puede tu empresa beneficiarse de un SIP Trunk?
Sin importar el giro o tamaño de tu empresa, es muy probable que puedas aprovechar los beneficios de la tecnología SIP. El SIP Trunk es una solución adaptable para todo tipo de organizaciones, desde startups hasta grandes corporativos. Implementarlo facilita el uso de diversas aplicaciones de comunicación y mejora la productividad y el desempeño de tus equipos.
La pregunta clave es: ¿estás satisfecho con la confiabilidad de tus llamadas hoy en día?
Como ya viste, el SIP Trunk es una solución flexible, estable y liviana. Lo mejor es que no necesitas complicarte con configuraciones técnicas complejas: puedes dejar que el sistema trabaje por ti y enfocar tu energía en hacer crecer tu negocio.
Lo único que necesitas es contar con un IPBX interno. Y si aún no lo tienes, no te preocupes: también puedes acceder a las ventajas del SIP Trunk utilizando una solución totalmente alojada en la nube, como lo ofrece Ringover.
¿Qué necesitas para usar SIP Trunk?
Para comenzar a utilizar SIP Trunk en tu empresa, necesitas contar con los siguientes elementos:
- Conexión a Internet estable: Idealmente de alta velocidad y con buen ancho de banda para asegurar llamadas de alta calidad.
- PBX compatible con SIP: Puede ser un sistema de telefonía IP físico (en sitio) o en la nube, siempre que soporte el protocolo SIP.
- Proveedor de SIP Trunking: Es quien te proporcionará las líneas SIP necesarias para conectar tu sistema telefónico con la red pública.
- Teléfonos IP o softphones: Puedes usar dispositivos físicos o aplicaciones instaladas en computadoras o celulares para hacer y recibir llamadas vía SIP.
- Configuración adecuada de red: Es posible que necesites ajustar tu router o firewall para garantizar la seguridad y estabilidad del servicio.
Si ya cuentas con estos elementos, estás listo para implementar SIP Trunk y mejorar significativamente las comunicaciones en tu empresa.
¿Cómo elegir la mejor solución de SIP Trunk?
A la hora de elegir un servicio de SIP Trunk, es importante considerar los siguientes puntos:
- Tener un sistema telefónico compatible: Ya sea un IPBX local o una solución 100% en la nube.
- Garantizar seguridad y disponibilidad: Contar con elementos como un Proxy o SBC (Session Border Controller) que protejan y aseguren el flujo de llamadas.
- Planificar rutas de respaldo: Asegurar rutas alternativas para mantener la continuidad del servicio ante fallas.
- Cumplir con la regulación local: Incluyendo portabilidad numérica y llamadas de emergencia.
La mayoría de los proveedores de telefonía IP ofrecen el servicio de SIP Trunking mediante una suscripción mensual. El precio depende del número de canales que necesites, es decir, la cantidad de llamadas simultáneas que tu empresa puede manejar.
Por ejemplo, si en tus horas pico recibes o realizas hasta 15 llamadas al mismo tiempo, entonces necesitarás contratar 15 canales SIP para cubrir esa demanda sin interrupciones.
En resumen
Con el apagado de la red RTPC previsto para 2025, el SIP Trunk y la telefonía VoIP están tomando el relevo como estándar en las comunicaciones empresariales. Soluciones como Ringover, que integran telefonía, centro de llamadas, videollamadas, SMS y mensajería instantánea en una sola plataforma, se perfilan como la mejor alternativa para todo tipo de empresas.
No necesitas hardware especializado: con solo una computadora o un smartphone con acceso a Internet, ya puedes empezar a hacer y recibir llamadas ilimitadas. ¡Así de fácil! Ringover te ofrece una gama completa de funcionalidades: llamadas internacionales, conferencias, uso desde el celular y mucho más.
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FAQs sobre SIP Trunk
¿Qué es un servicio SIP Trunk?
Es una forma de comunicación basada en voz sobre IP (VoIP) que permite a las empresas hacer y recibir llamadas a través de Internet, en lugar de usar líneas telefónicas tradicionales. El proveedor de SIP Trunk te asigna canales virtuales que permiten múltiples llamadas simultáneas por una conexión de Internet estable. Esta solución es ideal para reducir costos, escalar rápidamente y tener mayor flexibilidad en la telefonía empresarial.
¿Qué es una troncal SIP y cómo funciona?
Una troncal SIP es una conexión virtual entre el sistema telefónico de tu empresa y el proveedor de servicios VoIP. Funciona como un “puente” que lleva tus llamadas desde el IPBX (central telefónica IP) hacia la red pública a través de Internet. Al usar SIP como protocolo, permite consolidar todas tus líneas telefónicas en una sola red eficiente, facilitando el envío de voz y datos en una infraestructura moderna, segura y optimizada.
¿Qué es el SIP y para qué sirve?
SIP (Session Initiation Protocol) es el protocolo que hace posible iniciar, modificar y finalizar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz, videollamadas o mensajería instantánea. Entre sus funciones más destacadas están:
- Establecer la señalización para llamadas o videollamadas entre dos o más dispositivos
- Negociar los medios (audio, video, texto) a utilizar
- Localizar al usuario y su dispositivo
- Crear, modificar y cerrar las sesiones de comunicación
En resumen, SIP es el motor que hace posible la telefonía IP, compatible con la mayoría de los sistemas y dispositivos VoIP del mercado.
¿Cómo funciona Trunk?
Trunk es una solución basada en la nube que facilita la movilidad y flexibilidad en las comunicaciones empresariales. Su propósito es permitir que los colaboradores trabajen desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
A través de una plataforma unificada, Trunk permite acceder a herramientas clave como llamadas, videoconferencias, mensajería y colaboración en tiempo real. Funciona mediante conexión a una red segura y es compatible con computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Esto hace posible que los equipos estén siempre conectados y sean más productivos, sin importar dónde se encuentren.
