Auto Dialer Software

Un auto dialer es un software que facilita a los agentes, normalmente los que trabajan en un centro de llamadas, la gestión de grandes listas de llamadas de forma rápida y sencilla. Elimina la necesidad de marcar manualmente y simplemente alinea las llamadas, basándose en parámetros específicos que un agente puede controlar, agilizando así la experiencia del cliente con la llamada.

Aunque las aplicaciones de marcación automática se pueden utilizar para concertar citas o realizar el seguimiento de clientes potenciales, incluso un inbound contact center puede funcionar con este tipo de software de gestión de llamadas. El software suele ser fácil de usar, proporciona acceso a listas de llamadas, realiza un seguimiento de las llamadas ocupadas y perdidas, ofrece priorización de llamadas y evita que los agentes pierdan el tiempo con listas DND. Como los agentes no tienen que marcar manualmente, pueden avanzar mucho más rápido por sus objetivos de contactos. Tampoco corren el riesgo de perder el tiempo con costosos errores de marcación.

Naturalmente, el principal beneficio de una aplicación de marcación automática es que agiliza completamente las minucias del proceso de ventas. La idea es que, si los agentes no están atascados marcando, buscando información sobre el cliente, tratando de encontrar los guiones adecuados y otras cosas que consumen mucho tiempo, será mucho más probable que cierren una venta porque simplemente se centran en el cliente.

Los auto dialers suelen venir con un software de call center empresarial que ofrece estas funciones de asistencia relacionadas que abordan todos los aspectos de la experiencia del cliente: desde el momento en que el agente se conecta hasta la calidad de la llamada, la profundidad de la información sobre el cliente que tienen y el momento en que terminan y pasan al siguiente cliente potencial.

¡Un auto dialer no es para todos los negocios! Algunas pequeñas empresas no necesitan una aplicación de marcación automática porque aún no tienen una base sólida de clientes, o porque sus clientes potenciales son todavía escasos. Sin embargo, hay varios casos de uso para una aplicación de marcación automática.

Por ejemplo, una solución de marcación automática puede ayudar a las nuevas empresas a crear una experiencia mucho mejor para los clientes potenciales y los agentes cuando realizan llamadas en frío. Tu empresa puede beneficiarse de una aplicación de marcación automática si has determinado que tus agentes o equipo de ventas pasan demasiado tiempo organizando la llamada y no el suficiente. También puede ayudar a los supervisores dentro de las empresas a refinar y perfeccionar el proceso de cierre de ventas a través de análisis y monitoreo de llamadas.

Un sistema de marcación automática es una herramienta de marcación saliente que marca números automáticamente a partir de una lista predefinida de contactos. Ayuda a las organizaciones con un gran volumen de llamadas, empresas de telemarketing, centros de llamadas salientes y centros de contacto a ahorrar tiempo, llegar a un público más amplio, cumplir objetivos, aumentar la generación de clientes potenciales y reducir los esfuerzos manuales.

Una aplicación de marcación automática tiene diferentes modos de marcación, como:

• Predictivo: Marca simultáneamente varios números y asigna las llamadas conectadas a los agentes disponibles.
• Automático: Marca números uno tras otro a partir de un conjunto predefinido de contactos.
• Vista previa: Ofrece a los agentes información relevante sobre el cliente para realizar una propuesta personalizada antes de marcar los números.

Normalmente, las aplicaciones de marcación automática son una función integrada del software del centro de contacto y de los sistemas telefónicos empresariales. Después de que se conecte la llamada, puedes reproducir mensajes pregrabados o conectar directamente la llamada con un agente en directo. También puedes utilizarlo junto con el buzón de voz para dejar mensajes de voz.

Puedes hacer llamadas automáticamente con una aplicación de marcación automática. La mayoría de las soluciones de software para contact center y sistemas de telefonía empresarial lo ofrecen como una función integrada. Una vez que activas la función y la configuras según tus necesidades, empieza a marcar números de una lista preestablecida de contactos.

Puedes utilizar una aplicación de marcación automática en diferentes modos. Por ejemplo, el modo de encendido marca un nuevo número después de que el agente haya finalizado la llamada anterior. La marcación predictiva marca muchos números simultáneamente y conecta las llamadas en directo con los agentes disponibles. Puedes elegir el modo de marcación previa para comprobar la información del cliente antes de marcar.

Además, podrás decidir qué hacer una vez que se conecte la llamada. Puedes dirigir la llamada a un agente en directo o reproducir guiones pregrabados para hacer un discurso de ventas. También es posible dejar un mensaje en el buzón de voz si el interlocutor no contesta.

No. El uso de marcadores automáticos para campañas de ventas, telemarketing y llamadas en frío es legal en la mayoría de los países, incluida España. Sin embargo, muchos países tienen estrictas regulaciones y leyes sobre las prácticas de telemarketing, incluyendo marcadores automáticos y robocalls. Deberás cumplir estas leyes cuando utilices aplicaciones de marcación automática, o podrías ser sancionado.

Sí. Puedes utilizar aplicaciones de rellamada automática para volver a marcar automáticamente números de teléfono cuando la persona a la que llamas no contesta o cuando la línea telefónica está ocupada. Auto Dialer, Auto Redial, Calley, Auto Recall y ReCalling son algunas de las aplicaciones de rellamada automática más populares del mercado. Te permiten configurar el número de intentos, el intervalo entre llamadas, la duración de la llamada y otros criterios.

Sin embargo, estas aplicaciones están diseñadas para dispositivos móviles y benefician a los propietarios de pequeñas empresas y autónomos que utilizan dispositivos móviles para las comunicaciones empresariales. Si eres una organización empresarial, estas aplicaciones no son ideales para campañas de telemarketing o llamadas en frío de gran volumen.

Las organizaciones empresariales pueden utilizar el software de marcación automática para disfrutar de la misma funcionalidad. Al cargar los contactos, puede introducir el número de intentos por contacto y el intervalo entre ellos. La aplicación de marcación automática volverá a marcar el número repetidamente en función de los parámetros establecidos.

Optimiza tus campañas de llamadas en frío y telemarketing con la aplicación de marcación automática de Ringover. Se trata de una función de llamada avanzada incluida en el sistema de telefonía empresarial y ahorra a sus agentes el trabajo de introducir manualmente cientos de números. Con esta función, puedes ejecutar múltiples campañas, reducir el tiempo de marcación, aumentar la generación de clientes potenciales y las tasas de marcación, y aumentar las ventas.