Desvío de llamadas: cómo activarlo y desactivarlo

Conocer cómo activar y desactivar el desvío de llamadas es clave para ofrecer una atención más ágil y profesional, especialmente en un mercado donde los clientes esperan respuestas rápidas por teléfono y otros canales. Bien configurado, el desvío de llamadas ayuda a optimizar tiempos, mejorar la experiencia del cliente y mantener la continuidad del servicio.

En este artículo te explicamos qué es el desvío de llamadas, para qué sirve y cómo activarlo o desactivarlo paso a paso en México, tanto en líneas móviles como en soluciones de telefonía en la nube. También veremos cuándo conviene utilizarlo y cómo sacarle el máximo provecho según las necesidades de tu negocio.

¿Qué es el desvío de llamadas?

El desvío de llamadas es una función telefónica que permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes de un número a otro. En México, esta funcionalidad es ampliamente utilizada tanto por empresas como por profesionales independientes para asegurarse de no perder llamadas importantes, incluso cuando no pueden contestar en ese momento.

El desvío funciona mediante la configuración de reglas específicas que determinan cuándo y cómo se redirigen las llamadas. Por ejemplo, puedes activar el desvío para que todas las llamadas se envíen a otro número, solo cuando estás ocupado, cuando no contestas después de cierto tiempo o cuando tu línea está apagada o sin señal. De esta forma, el cliente siempre logra comunicarse con alguien disponible.

Esta tecnología es especialmente útil en el mercado mexicano, donde muchas empresas operan con equipos híbridos, trabajo remoto o múltiples sucursales. El desvío de llamadas permite mantener una atención continua, mejorar la experiencia del cliente y gestionar varias líneas sin necesidad de instalar equipos físicos adicionales.

Métodos para activar el desvío de llamadas en México

Activación mediante códigos (método universal)

La forma más rápida de activar el desvío de llamadas es utilizando códigos USSD, compatibles con la mayoría de los operadores en México (Telcel, AT&T, Movistar):

• Desvío incondicional (todas las llamadas):**21*número_de_destino#Ejemplo: **21*5512345678# + tecla de llamada
• Desvío cuando estás ocupado:**67*número_de_destino#Se activa solo si ya estás en otra llamada.
• Desvío cuando no respondes:**61*número_de_destino*segundos#Ejemplo: **61*5512345678*20# (desvía tras 20 segundos)
• Desvío cuando el teléfono está apagado o sin señal:**62*número_de_destino#

Activar el desvío de llamadas en Android

1. Abre la aplicación Teléfono
2. Toca los tres puntos (menú) en la esquina superior derecha
3. Selecciona Ajustes o Configuración
4. Busca Desvío de llamadas o Reenvío de llamadas
5. Elige el tipo de desvío:
6. Desviar siempre
7. Cuando esté ocupado
8. Cuando no responda
9. Cuando no esté disponible
10. /ulIntroduce el número de destino
11. Guarda los cambios

Activar el desvío de llamadas en iPhone (iOS)

1. Ve a Ajustes
2. Selecciona Teléfono
3. Toca Desvío de llamadas
4. Activa el interruptor
5. Introduce el número al que deseas redirigir las llamadas
6. Confirma y regresa al menú anterior

Activar el desvío de llamadas con Ringover (opción avanzada)

Para empresas en México que buscan una gestión más flexible y profesional, Ringover permite configurar el desvío de llamadas desde un panel de control intuitivo y sin códigos técnicos:

• Accede al panel de Ringover: inicia sesión desde cualquier dispositivo
• Crea reglas inteligentes: define desvíos por horario, disponibilidad, tipo de llamada o perfil del cliente
• Aplicación inmediata: los cambios se activan al instante

Con Ringover puedes establecer reglas como: “desviar llamadas comerciales a mi celular de 9:00 a 18:00” o “enviar llamadas de clientes prioritarios directamente a una extensión específica”. Esto permite optimizar la atención telefónica y ofrecer una experiencia más profesional al cliente mexicano.

Métodos para desactivar el desvío de llamadas en México

Desactivación mediante códigos

Si deseas desactivar tipos específicos de desvío en la mayoría de operadores mexicanos (Telcel, AT&T, Movistar), puedes usar los siguientes códigos USSD:

• ##21# – Desactiva desvío incondicional
• ##67# – Desactiva desvío por ocupado
• ##61# – Desactiva desvío por no respuesta
• ##62# – Desactiva desvío sin cobertura
• ##002# – Desactiva todos los desvíos

Desactivación desde dispositivos móviles

Android:

Sigue los mismos pasos que para activar el desvío, pero selecciona “Desactivar” o apaga el interruptor correspondiente en la configuración de llamadas.

iPhone (iOS):

Ve a Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas y desactiva el interruptor.

Desactivación con Ringover

Para empresas que usan Ringover en México, la desactivación es muy sencilla: desde el panel de control puedes desactivar cualquier regla activa con un clic o modificar los horarios de aplicación según tus necesidades.

Resolución de problemas comunes

El desvío no funciona

Posibles causas y soluciones:

• Código incorrecto: verifica que el código que usas corresponde a tu operador
• Número mal escrito: confirma que el número de destino incluye prefijo y está correcto
• Servicio no contratado: algunos operadores requieren activarlo previamente
• Red congestionada: intenta nuevamente más tarde

No puedo desactivar el desvío

• Usa el código universal ##002# para desactivar todos los desvíos
• Contacta con tu operador si el problema persiste
• Reinicia tu teléfono después de desactivar

Las llamadas no se desvían correctamente

• Asegúrate de que el número de destino tenga cobertura y pueda recibir llamadas
• Verifica si existen límites de tiempo o condiciones en tu plan tarifario

Esta guía te permitirá activar y desactivar el desvío de llamadas de manera eficiente, garantizando que tu comunicación en México sea siempre fluida y profesional.

A diferencia de los métodos tradicionales que dependen de códigos complejos y soporte limitado del operador, Ringover elimina estos problemas mediante un panel de control intuitivo que valida automáticamente los números de destino, ofrece activación/desactivación instantánea sin códigos, y proporciona soporte técnico 24/7 especializado en telefonía IP para empresas.

Además, su infraestructura en la nube garantiza que las llamadas se desvíen correctamente incluso en situaciones de congestión de red, mientras que la integración con herramientas CRM y la analítica avanzada permiten identificar y resolver problemas antes de que afecten a tus clientes. Con Ringover, los problemas comunes de desvío se convierten en oportunidades para optimizar tu comunicación empresarial.

Desvío de llamadas: métodos tradicionales vs. soluciones modernas en México

Esta comparación destaca cómo las soluciones modernas como Ringover facilitan la gestión del desvío de llamadas, ofreciendo mayor flexibilidad, centralización y soporte continuo, frente a los métodos tradicionales basados en códigos USSD.

Ventajas del desvío de llamadas para empresas en México

Mejora de la disponibilidad ✅

Las funciones avanzadas de telefonía VoIP, como el desvío y la transferencia de llamadas, ayudan a incrementar la productividad de los equipos al permitir flujos de trabajo más eficientes [1]. En la práctica, esto significa que las empresas en México pueden no perder llamadas importantes, incluso fuera del horario laboral o durante picos de demanda.

Reducción de costos operativos ✅

Al cambiar a un proveedor VoIP, muchas empresas logran reducir significativamente sus costos de telecomunicaciones, especialmente en llamadas nacionales e internacionales. Esto resulta clave para negocios con clientes o sucursales en distintas ciudades del país o en el extranjero. [2]

Flexibilidad para el trabajo remoto e híbrido ✅

El crecimiento del trabajo remoto en México ha impulsado el uso de soluciones VoIP. El desvío de llamadas permite que los colaboradores atiendan llamadas desde cualquier lugar, manteniendo una comunicación fluida sin interrupciones, independientemente de su ubicación. [1]

Mejora en la satisfacción del cliente ✅

El desvío de llamadas asegura que los clientes siempre reciban atención oportuna, reduciendo tiempos de espera y evitando llamadas perdidas. Esto se traduce en mayor satisfacción del cliente, mejor percepción de marca y menores tasas de abandono.

Continuidad del negocio ✅

Ante imprevistos como fallas técnicas, cortes de energía o situaciones de emergencia, el desvío de llamadas permite mantener la operación activa. Las llamadas pueden redirigirse a celulares u otras ubicaciones, asegurando que la atención al cliente no se detenga.

Escalabilidad sin grandes inversiones ✅

Las soluciones modernas de desvío permiten escalar la atención telefónica sin necesidad de adquirir hardware adicional. Es posible agregar números de destino o ajustar reglas de desvío de forma inmediata para responder a campañas, temporadas altas o crecimiento del negocio.

Gestión inteligente de llamadas ✅

Las plataformas de conmutador virtual avanzadas permiten configurar el desvío según distintos criterios, como:

• Horarios laborales y días festivos en México
• Prioridad del cliente (por ejemplo, clientes clave o cuentas estratégicas)
• Idioma del llamante
• Historial de interacciones para una atención continua

Análisis y optimización continua ✅

Las soluciones de telefonía empresarial ofrecen métricas detalladas sobre volumen de llamadas, tiempos de respuesta y efectividad del desvío. Estos datos permiten optimizar la estrategia de comunicación, mejorar la eficiencia operativa y tomar decisiones basadas en información real.

Consideraciones importantes sobre el desvío de llamadas

Costos adicionales ❌

Algunos operadores en México pueden aplicar cargos por activar el desvío de llamadas o por las llamadas que se redirigen. Antes de habilitar esta función, es recomendable revisar las tarifas y condiciones con tu proveedor de telefonía para evitar costos inesperados.

Privacidad ❌

Cuando desvías una llamada, el número de destino verá el número original del llamante, no el tuyo. Este aspecto debe considerarse especialmente en entornos empresariales donde la confidencialidad y la gestión de datos del cliente son prioritarias.

Limitaciones técnicas ❌

Existen ciertas restricciones que conviene tener en cuenta:

• Los desvíos en cadena (desviar una llamada que ya fue desviada) suelen estar limitados por los operadores
• Algunos servicios especiales, como números de emergencia, no pueden ser desviados

¿Listo para mejorar tu comunicación empresarial?

El desvío de llamadas es una herramienta clave para mantener una comunicación fluida y profesional en las empresas mexicanas. Desde los métodos tradicionales mediante códigos USSD hasta soluciones avanzadas en la nube, existen alternativas para distintos tipos de negocios y presupuestos.

Para uso personal o pequeños negocios, los códigos de desvío pueden ser una opción rápida y accesible. Sin embargo, las empresas que buscan optimizar su atención telefónica y escalar su operación encontrarán en plataformas como Ringover una ventaja competitiva clara.

Si necesitas una solución profesional de desvío de llamadas, Ringover te permite transformar tu sistema de comunicaciones con enrutamiento inteligente, integraciones con CRM y soporte especializado. Solicita una demostración gratuita y descubre cómo una telefonía empresarial moderna puede marcar la diferencia en tu negocio en México.

Referencias

• [1] https://nuacom.com/25-voip-statistics-what-is-the-future-of-business-phone-systems/
• [2] https://www.enterpriseappstoday.com/stats/voip-statistics.html

Publicado el 21 Enero 2026.