Qué significa llamada en espera y cómo activarla

En México, la mayoría de los operadores y teléfonos actuales ofrecen esta opción, pero no todos saben cómo activarla o sacarle el máximo provecho. Con la llamada en espera, puedes gestionar tus llamadas de manera más eficiente, decidir cuál atender primero y no interrumpir la conversación actual hasta estar listo.

Descubre qué significa exactamente la llamada en espera, cómo funciona y te guiaremos paso a paso para activarla en tu teléfono. Así podrás aprovechar esta función y asegurarte de que nunca se te escape una llamada importante.

Cómo activar la función de llamada en espera

¿Quieres asegurarte de no perder ninguna llamada importante? Activar la función de llamada en espera es más sencillo de lo que parece, y depende del tipo de dispositivo que estés utilizando. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso:

Teléfonos Android

Para activar la llamada en espera en tu Android, abre la aplicación del teléfono. Luego, toca el ícono de configuración que aparece en la esquina superior derecha. Ahí verás la opción “Llamada en espera”; solo haz clic para activarla. Desde este mismo menú también puedes gestionar otras funciones útiles, como el desvío de llamadas o la grabación de llamadas.

iPhone

En un iPhone, abre la aplicación de Ajustes y busca la pestaña Teléfono. Dentro, selecciona Llamadas y luego activa la opción Llamada en espera. Así de fácil, y ya podrás recibir varias llamadas sin perder ninguna comunicación importante.

Teléfonos VoIP

Si usas un sistema de telefonía VoIP, como Ringover, activar la llamada en espera es muy sencillo. Solo ingresa al panel de control de tu proveedor, ya sea desde la aplicación o la interfaz web, y activa la función. Esto aplica tanto para teléfonos en tu oficina como para computadoras o dispositivos móviles.

Para los usuarios de teléfonos fijos tradicionales, lo mejor es consultar con tu proveedor de servicios sobre cómo activar y desactivar la función. Y si quieres llevar la comunicación de tu empresa al siguiente nivel, considera pasarte a un sistema de telefonía IP de empresas como Ringover, que facilita la conexión con tu equipo y con tus clientes de manera rápida y eficiente.

Ventajas de la llamada en espera

La llamada en espera es una función que te avisa cuando recibes una nueva llamada mientras ya estás atendiendo otra. Gracias a esta función, puedes decidir si pones en espera la llamada actual para contestar la nueva o si sigues con la primera, como si tuvieras dos líneas telefónicas en un solo teléfono.

Beneficios principales ✅

Con estas funcionalidades, la llamada en espera te ayuda a mantener la comunicación fluida y no perder ninguna oportunidad, ya sea para tu vida personal o para tu negocio.

¿Qué es la función de llamada en espera en mi teléfono?

La llamada en espera se introdujo por primera vez en los años setenta y, en sus inicios, solo estaba disponible en algunas centrales telefónicas. Hoy en día, todos los teléfonos inteligentes y los sistemas VoIP para empresas incluyen esta función, que se ha vuelto fundamental para mantener la comunicación fluida.

Por definición, la llamada en espera permite que, mientras estás atendiendo una llamada, tu teléfono te notifique con un tono que hay una segunda llamada entrante. Podrás elegir con cuál de los dos interlocutores hablar, manteniendo al otro en espera. La conversación sigue siendo privada: quien está en espera no podrá escuchar lo que hablas con la otra persona.

¿Qué ocurre cuando activo la función de llamada en espera?

Al activar esta función en tu smartphone, teléfono fijo o sistema VoIP:

• La llamada entrante puede ir directamente al buzón de voz, mientras sigues con la llamada actual.
• Puedes finalizar la llamada en curso y contestar la nueva.
• También puedes poner la llamada actual en espera y atender la llamada entrante.

Combinada con funciones como identificador de llamadas, enrutamiento y desvío de llamadas, la llamada en espera garantiza una transición fluida entre varias llamadas, ideal para atención a clientes y coordinación interna.

¿Qué ocurre si desactivo la función de llamada en espera?

Si desactivas la función:

• Las llamadas entrantes se registrarán en tu historial de llamadas perdidas.
• No recibirás notificaciones mientras estés ocupado en otra llamada.
• La persona que llama puede ser redirigida a tu contestador automático.

Si no eres fan de los mensajes de voz, esta opción puede no ser la más conveniente.

Cómo conseguir la función de llamada en espera para tu pequeña empresa

Todo lo que necesitas es un sistema de telefonía VoIP completo, y Ringover es una excelente opción para pymes. Con su funcionalidad de llamada en espera, podrás:

• Nunca perder llamadas de clientes potenciales.
• Tener una mejor gestión de llamadas.
• Reducir la tasa de abandono de llamadas y mejorar la atención al cliente.

¿Cómo funciona la llamada en espera de Ringover?

La llamada en espera de Ringover te permite recibir notificaciones de llamadas entrantes sin interrumpir la conversación que ya estás teniendo. Una vez activada, tienes varias opciones para gestionar tus llamadas de manera eficiente:

• Contestar la llamada entrante dejando en espera a la persona que ya estabas atendiendo.
• Transferir la segunda llamada o la actual a otro miembro de tu equipo.
• Fusionar llamadas para que el segundo interlocutor se una a la conversación existente.
• Rechazar la llamada si no es prioritaria y enviarla directamente al buzón de voz.

Con estas opciones, podrás mantener el flujo de comunicación sin perder llamadas importantes, ideal para empresas que buscan eficiencia y atención de calidad.

Precios de Ringover

Ringover ofrece llamada en espera, análisis de llamadas, productividad e integraciones de software por solo 21$ al mes. Con este plan, también puedes:

• Hacer llamadas ilimitadas a 110 destinos.
• Configurar saludos personalizados.
• Grabar llamadas y supervisar en tiempo real la interacción con los clientes.

¿Por qué no darle a tu equipo la comodidad de un sistema de telefonía en la nube que mejore la comunicación sin afectar tu presupuesto?

FAQs sobre llamada en espera

¿Qué es la llamada en espera en mi teléfono?

Es una función que te permite recibir una llamada mientras estás atendiendo otra. Escucharás un tono que te avisará de la llamada entrante y podrás poner la primera llamada en espera para contestar la nueva. Si no estás seguro de si tu teléfono tiene esta función, llama a tu operador para confirmarlo.

¿Qué significa llamada en espera?

Es una función que permite gestionar varias llamadas simultáneamente, poniendo a un interlocutor en espera mientras atiendes a otro, sin desconectar a nadie.

¿Cuál es la diferencia entre llamada en espera y llamada ocupada?

• Llamada en espera: alternas entre dos llamadas entrantes mientras ya estás en otra.
• Llamada ocupada: la persona que llama no puede contactarte porque tu línea está ocupada, apagada o sin señal; escuchará un tono de ocupado o un mensaje de línea ocupada.

¿Debo tener la llamada en espera activada o desactivada?

Activarla te ayuda a no perder ninguna llamada importante. Desactivarla puede ser útil si necesitas concentrarte en una llamada crítica y evitar interrupciones, aunque corres el riesgo de perder llamadas que podrían haberse gestionado con esta función.

¿Qué ocurre si desactivo la llamada en espera?

Las llamadas entrantes no podrán localizarte mientras estás en otra conversación. Quien llame escuchará un tono de ocupado o un mensaje que indique que tu línea no está disponible. Esto puede ser útil para concentrarte en la llamada actual, pero podrías perder oportunidades importantes.

Publicado el 16 Enero 2026.