Software de Comunicación Empresarial

Un software de comunicación empresarial es un conjunto de herramientas, tecnologías y soluciones de software que permite a las grandes organizaciones gestionar las comunicaciones internas y externas y la colaboración. Unifica varios canales y soluciones de comunicación, como llamadas de voz, videoconferencias, chats, correos electrónicos, CRM, análisis y SMS, y los integra en un único sistema.

Aunque antes las grandes organizaciones preferían los sistemas locales, ahora se están pasando a las soluciones de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Se trata de sistemas basados en la nube, operados y mantenidos por proveedores externos, que reúnen varias herramientas de comunicación y ofrecen características y funcionalidades de nivel empresarial.

Los sistemas de comunicación empresarial basados en la nube ayudan a las organizaciones a:

• Automatiza una amplia gama de procesos.
• Aumentar la productividad de los empleados.
• Mejora la colaboración entre los distintos departamentos.
• Comparte datos e información con facilidad.
• Disfruta de la flexibilidad en las comunicaciones.
• Facilita el trabajo remoto e híbrido.
• Ofrece una experiencia superior al cliente.
• Haz accesibles las herramientas de comunicación.
• Mantén centros de llamadas inbound y outbound.
• Reduce los costes asociados al hardware y al mantenimiento.

Las operaciones y empresas a gran escala suelen tener muchos puntos débiles que giran en torno al tamaño. Para entender por qué puedes necesitar sistemas de comunicación para empresas, debes saber lo que cuesta a las empresas una comunicación deficiente: a saber, proyectos retrasados, objetivos de rendimiento no alcanzados, tiempos de espera prolongados para los clientes, moral baja y ventas perdidas.

Sin embargo, con un software dinámico de gestión de llamadas para empresas, las organizaciones pueden tomar decisiones empresariales críticas con rapidez y eficacia.

Los requisitos de las comunicaciones de las empresas pueden variar de los de las pequeñas o medianas empresas. La solución de comunicación empresarial que elijas debe cumplir los siguientes requisitos:

• Conectividad con los clientes a través de múltiples canales, como llamadas de voz, SMS, chats, correos electrónicos y videoconferencias, entre otros.
• Soporte de conectividad para equipos remotos e híbridos que trabajan desde distintas ubicaciones.
• Sólida función de seguridad y cifrado para salvaguardar las líneas de comunicación y los datos.
• Visibilidad y control de las comunicaciones mediante herramientas de supervisión, seguimiento y grabación de conversaciones.
• Funciones de colaboración que permiten a los empleados y agentes comunicarse internamente y compartir información sin silos.
• Escalabilidad para añadir o eliminar usuarios cuando se contratan más miembros o se reduce el equipo.
• Personalización para adaptar los sistemas de comunicación a las necesidades específicas de la empresa y a la madurez informática de los equipos.
• Copias de seguridad automatizadas de las comunicaciones para garantizar la continuidad de la empresa.
• Fácil integración con otras herramientas empresariales como CRM, ERP y API.

He aquí una lista de las funciones que hay que tener en cuenta:

• Busca una solución en la nube, ya que ayuda a reducir costes.
• Compruebe si es compatible con sus terminales y dispositivos actuales.
• Funciones como seguimiento de llamadas, supervisión, grabación, etc., para controlar las comunicaciones.
• Comprueba si puedes personalizar el sistema en función de las necesidades de tu empresa.
• Debe ofrecer movilidad a equipos remotos para que puedan acceder a la plataforma desde cualquier lugar con conexión a Internet.
• Debe ofrecer integraciones sencillas con CRM y otras herramientas empresariales.
• Busca una solución que reúna muchas funcionalidades de comunicación en una sola: llamadas de voz, videoconferencias, fax por Internet, servicio de mensajes de texto, etc.
• Debe tener funciones como mensajería instantánea, uso compartido de archivos, etc., para la colaboración interna.
• Elige soluciones escalables que te permitan añadir funciones y usuarios sin complicaciones.
• Debe ofrecer accesibilidad a través de dispositivos.
• El sistema debe tener funciones de enrutamiento de llamadas y autoservicio, como un sistema IVR.

Como su nombre indica, es una solución para gestionar sus comunicaciones internas y externas. Comprende un conjunto de herramientas y tecnologías que le permiten unificar, centralizar y agilizar sus comunicaciones.

Puedes utilizar los sistemas de comunicación empresarial para gestionar las comunicaciones entrantes y salientes a través de múltiples canales, como llamadas de voz, SMS para empresas, fax, videollamadas y otros. También dispondrá de funciones como mensajería instantánea, uso compartido de archivos, etc., para facilitar la comunicación interna entre sus equipos y empleados.

Además, la solución ofrece integraciones con tus herramientas comerciales y de ventas para recopilar datos en un solo lugar y hacerlos accesibles al instante. Las funciones de seguimiento, supervisión y análisis garantizan una visión práctica de los datos de sus comunicaciones para mejorar las operaciones y aumentar la satisfacción del cliente.

Las soluciones UCaaS basadas en la nube como Ringover son las soluciones de comunicaciones más populares en la actualidad. Son seguras, escalables, fáciles de usar a distancia, flexibles y ricas en funciones.

Unifica tus comunicaciones e impulsa la colaboración con uno de los mejores sistemas de comunicación empresarial UCaaS para grandes organizaciones. La solución basada en la nube reúne varias características y funcionalidades de comunicación de nivel empresarial para simplificar sus operaciones, optimizar el rendimiento de sus empleados in situ y remotos y mejorar la experiencia del cliente.