Softphone: Qué Es, Para Qué Sirve y Cómo Usarlo [Guía 2025]

A diferencia de los teléfonos tradicionales, el softphone no requiere hardware físico y funciona directamente desde la pantalla de tu computadora o dispositivo móvil. Es una solución tecnológica que permite mantenerse conectado con mayor flexibilidad y múltiples opciones de comunicación, sin necesidad de un teléfono físico, ideal para las necesidades dinámicas de las empresas y usuarios en México. Sigue leyendo y descubre más sobre el softphone.

¿Qué es un softphone?

Un softphone es una aplicación de software que convierte tu computadora, smartphone o tablet en un teléfono virtual. Gracias a él, puedes hacer y recibir llamadas de voz y videollamada, enviar mensajes y acceder a funciones avanzadas de comunicación, todo usando internet.

A diferencia de un teléfono tradicional, no necesitas un aparato físico; solo tu dispositivo y una conexión a internet. Esto te permite comunicarte desde cualquier lugar, lo que es ideal para personas y empresas en México que buscan flexibilidad, ahorro y movilidad en sus comunicaciones.

Tabla comparativa de los mejores softphone

Las 10 mejores ofertas de softphone en 2025

El mercado de softphones para empresas en México es muy competitivo. Sin embargo, existen varias soluciones que destacan por su calidad de servicio, funciones y compatibilidad con otros software empresariales.

1. Ringover: la solución versátil que cumple todos los requisitos

Ringover se ha consolidado como una referencia en Europa y ahora llega a México. Esta solución francesa de telefonía IP para empresas destaca por su versatilidad, diseñada para cubrir las necesidades de comunicación de equipos de ventas y soporte. Alojada en la nube, Ringover combina herramientas de prospección, colaboración interna, atención al cliente y soporte técnico en una sola plataforma.

¿Cuánto cuesta el softphone Ringover?

La solución Ringover está disponible en 3 ofertas:

• SMART a $21/mes/usuario: llamadas ilimitadas a 110 destinos, posibilidad de simular una presencia local mediante un número fijo en 43 países, menú de voz interactivo, grabación de llamadas, videoconferencia, etc.
• BUSINESS a $44/mes/usuario: todas las prestaciones del paquete SMART, con un número fijo en 65 países, un IVR avanzado, campañas de SMS para empresa y la integración de la telefonía con 2 herramientas empresariales.
• ADVANCED a $54/mes/usuario: todas las prestaciones del paquete BUSINESS, con la opción de realizar campañas de prospección comercial mediante Power Dialer, marcadores locales, buzón de voz e IVR inteligente.

2. RingCentral

RingCentral es una empresa estadounidense y uno de los principales proveedores de telefonía VoIP a nivel mundial. Su softphone MVP incluye funciones como llamadas de voz, videoconferencias, mensajería interna y compartición de pantalla y archivos, ideales para empresas mexicanas que buscan mejorar su comunicación.

¿Cuánto cuesta RingCentral?

RingCentral MVP está disponible en 4 paquetes, con precios que varían según el número de usuarios.

• Essentials: $17/mes por usuario, incluye 100 minutos gratuitos por usuario, mensajería en equipo, registro de llamadas y posibilidad de compartir documentos con colegas. Si tu equipo tiene entre 2 y 19 usuarios, el precio baja a $12 por usuario al mes.
• Estándar: $18/mes por usuario para equipos de 2 a 19 usuarios, con 500 minutos gratuitos por usuario, opción de grabar llamadas a la carta y videoconferencias.
• Premium: $24/mes por usuario (equipos de 2 a 19 usuarios), incluye 1,000 minutos gratuitos por usuario, gestión avanzada de llamadas, grabación automática y llamadas ilimitadas en la zona EMEA.
• Ultimate: $35/mes por usuario, con todas las funciones Premium más 2,000 minutos gratuitos por usuario.

Opiniones de usuarios de RingCentral

Los comentarios sobre la solución de softphone de RingCentral suelen ser positivos. Sin embargo, algunos usuarios destacan ciertos inconvenientes frecuentes:

• Falta de funciones básicas como grabación de llamadas y llamadas ilimitadas en el paquete Essentials.
• La instalación puede ser algo compleja para algunos usuarios.
• Poca claridad en la estructura de precios.

3. Zoiper

Zoiper es un softphone internacional muy popular que ofrece compatibilidad con múltiples plataformas como Windows, macOS, Linux, iOS y Android. Es una opción flexible para empresas mexicanas que buscan una solución de telefonía IP sencilla y funcional, que se adapte a distintas necesidades y dispositivos.

¿Cuánto cuesta Zoiper?

Zoiper ofrece varias versiones:

• Versión gratuita: Funciones básicas de llamadas y mensajería con algunas limitaciones.
• Zoiper Premium: Desde $15 una sola vez para la versión de escritorio, con funciones avanzadas como cifrado, transferencia de llamadas y soporte para múltiples cuentas.
• Zoiper Mobile: Suscripciones mensuales desde $1.99 hasta $4.99 para funciones adicionales en dispositivos móviles.

Opiniones de usuarios de Zoiper

Los usuarios valoran la simplicidad de uso y la buena calidad de audio de Zoiper, así como su amplia compatibilidad con protocolos VoIP. No obstante, algunos usuarios mencionan:

• La versión gratuita tiene funciones limitadas para empresas con necesidades avanzadas.
• La configuración inicial puede ser técnica para usuarios sin experiencia.
• Soporte técnico y actualizaciones avanzadas solo disponibles en versiones de pago.

4. 3CX

A diferencia de la mayoría de los softphones en nuestro top, 3CX no es un proveedor de servicios VoIP. No ofrece líneas telefónicas virtuales, pero sí un software robusto para gestionar tus comunicaciones, hacer videoconferencias, colaborar mediante chat interno e integrar herramientas de terceros, ideal para empresas mexicanas que buscan una solución completa de comunicación.

¿Cuánto cuesta 3CX?

3CX es una de las soluciones más económicas del mercado, principalmente porque no incluye un paquete de líneas telefónicas para hacer llamadas directamente. Además, las versiones pagas de 3CX solo se venden a través de socios certificados, por lo que no podrás suscribirte directamente en su sitio web.

Estos son los precios para México (los precios en euros se convirtieron a pesos mexicanos considerando un tipo de cambio aproximado de 1 € = 20 MXN):

• Startup Free: Gratis. Incluye troncal SIP, integración con WhatsApp y videoconferencias para hasta 25 participantes.
• Startup Pro: Aproximadamente $3,500 MXN al año para 10 usuarios. Incluye todas las funciones de Startup Free más IVR multinivel, doble escucha, enrutamiento avanzado de llamadas, etc.
• Dedicated Pro: Aproximadamente $5,900 MXN al año. Limitado a 4 llamadas simultáneas, con integración CRM, SMS, grabación de llamadas y videoconferencias para hasta 100 participantes.
• Dedicated Enterprise: Aproximadamente $6,600 MXN al año. Limitado a 4 llamadas simultáneas e incluye todas las funciones del paquete Dedicated Pro, más enrutamiento basado en habilidades y videoconferencias para hasta 250 participantes.

Nota: Estos precios son aproximados y pueden variar según el socio certificado con el que contrates el servicio. Además, recuerda que al no incluir las líneas telefónicas, deberás contratar un proveedor de SIP trunking para realizar y recibir llamadas.

5. Vonage

Vonage es un proveedor completo de servicios VoIP que ofrece tanto líneas telefónicas virtuales como un software potente para gestionar tus comunicaciones. Incluye funciones para realizar llamadas, videoconferencias, mensajería interna y colaboración, ideal para empresas mexicanas que buscan una solución integral de comunicación.

¿Cuánto cuesta Vonage?

Vonage es un proveedor estadounidense reconocido por sus soluciones VoIP para empresas, ofreciendo softphones con funciones completas para llamadas, videoconferencias, mensajería y colaboración. En México, Vonage se adapta a distintas necesidades empresariales con planes flexibles.

Estos son los precios aproximados para México, convertidos a pesos mexicanos con un tipo de cambio aproximado de 1 USD = 18 MXN:

• Mobile Plan: Desde $360 MXN al mes por usuario. Incluye llamadas ilimitadas a números locales en México, mensajería, y uso móvil desde la app.
• Premium Plan: Aproximadamente $540 MXN al mes por usuario. Añade funciones avanzadas como grabación de llamadas, integración con CRM, y herramientas de colaboración.
• Advanced Plan: Cerca de $720 MXN al mes por usuario. Incluye todo lo del plan Premium, más análisis avanzados, IVR personalizado y soporte prioritario.

6. Bria

Esta solución telefónica fue desarrollada por la empresa canadiense Counterpath. Facilita a los profesionales mexicanos trabajar desde cualquier lugar y realizar llamadas directamente desde su computadora o smartphone empresarial. Bria integra funciones esenciales como videoconferencia y mensajería interna para mejorar la colaboración en equipo.

Lo que debes saber sobre Bria

A diferencia de otras soluciones, Bria no es un proveedor VoIP. Está dirigido principalmente a empresas que ya cuentan con un software call center local y desean migrar su infraestructura a la nube.

¿Cuánto cuesta Bria?

Counterpath ofrece varias suscripciones mensuales, con precios en dólares estadounidenses, que puedes convertir según el tipo de cambio vigente:

• Bria Solo Free: Gratis, con capacidad para conectar un único dispositivo.
• Bria Solo: $2.95/mes, con opción para hasta 3 dispositivos por usuario y gestión de 5 cuentas VoIP.
• Bria Teams: $4.95/mes, que incluye todas las ventajas de Bria Solo, además de mensajería en equipo y estadísticas de llamadas.
• Bria Enterprise: Precio no especificado, incluye todas las funciones de Bria Teams y añade herramientas avanzadas para equipos técnicos, como registro de eventos, configuraciones avanzadas de conferencias y depuración remota.

7. Aircall

Aircall es una solución telefónica desarrollada por una empresa francesa, muy popular entre las empresas mexicanas que buscan optimizar su comunicación en la nube. Permite a los profesionales realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo, computadora o smartphone, con funciones diseñadas para mejorar la colaboración y la atención al cliente.

Lo que debes saber sobre Aircall

Aircall es un proveedor VoIP que se enfoca en centros de contacto modernos, integrándose fácilmente con herramientas empresariales comunes como CRMs y software de soporte. Es ideal para empresas mexicanas que quieren centralizar y simplificar sus comunicaciones sin necesidad de infraestructura física.

¿Cuánto cuesta Aircall?

Aircall ofrece varios planes mensuales, con precios en dólares estadounidenses que puedes convertir según el tipo de cambio vigente:

• Essentials: Desde $30 USD/mes por usuario, incluye llamadas ilimitadas en México, integración con CRM, cola de llamadas y funcionalidades básicas para equipos pequeños.
• Professional: Desde $50 USD/mes por usuario, añade funcionalidades avanzadas como IVR, analíticas detalladas, y gestión de usuarios y números.
• Custom (Enterprise): Precio a medida, para empresas con necesidades especiales que requieren soporte dedicado, integraciones personalizadas y escalabilidad avanzada.

8. Nextiva

Nextiva es un sistema de comunicación empresarial basado en la nube que también ofrece un softphone bastante completo. Permite realizar llamadas de voz y video, además de incluir funciones como mensajería instantánea y fax online. Es una solución ideal para empresas mexicanas que buscan un sistema de centro de contacto enfocado en la colaboración y eficiencia.

¿Cuánto cuesta el softphone de Nextiva?

Nextiva ofrece tres paquetes con precios en dólares estadounidenses, los cuales puedes convertir a pesos mexicanos según el tipo de cambio actual:

• Paquete Esencial: $18.95 /mes por usuario. Incluye buzón de voz, llamadas de voz y video ilimitadas, fax en línea e integración con Outlook y Google Contactos.
• Paquete Profesional: $22.95 /mes por usuario. Incluye todo lo del paquete Esencial más funciones como pantalla compartida, envío de SMS, integración con HubSpot y Salesforce, y videoconferencias sin límite.
• Paquete Enterprise: $32.95 /mes por usuario. Incluye todas las funciones del paquete Profesional, además de transcripción de buzón de voz, grabación de llamadas, grabación ilimitada de videoconferencias y número ilimitado de participantes en llamadas y reuniones.

¿Está Nextiva disponible en Mexico?

Sí, Nextiva está disponible en México. Ofrece VoIP para empresas en México, con soluciones de comunicación en la nube que incluyen gestión de llamadas, videoconferencias y herramientas de colaboración en equipo.

Nextiva está considerada como uno de los principales proveedores de VoIP en el país. Si estás interesado en usar Nextiva para tu negocio en México, recomendamos contactar directamente con su equipo de ventas o soporte para confirmar la disponibilidad del servicio en tu zona y conocer precios y características más específicas.

9. Freshcaller

Freshcaller es una solución de telefonía basada en la nube desarrollada por Freshworks, muy bien valorada por empresas mexicanas que desean una herramienta flexible y fácil de implementar. Ideal para equipos de soporte, ventas y atención al cliente, permite gestionar llamadas desde cualquier computadora o dispositivo móvil sin infraestructura adicional.

Lo que debes saber sobre Freshcaller

Freshcaller es un proveedor VoIP diseñado para call centers modernos. Su fortaleza radica en su facilidad de integración con otras herramientas de Freshworks como Freshdesk y Freshsales, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas mexicanas que ya utilizan su ecosistema.

¿Cuánto cuesta Freshcaller?

Freshcaller ofrece planes mensuales con precios en dólares estadounidenses. Estos son los principales:

• Free: Gratis, incluye funciones básicas para equipos muy pequeños o startups.
• Growth: Desde $15 USD/mes por usuario, incluye números locales, grabación de llamadas, correo de voz, y métricas básicas.
• Pro: Desde $39 USD/mes por usuario, añade supervisión en tiempo real, IVR multilingüe y reportes avanzados.
• Enterprise: Desde $69 USD/mes por usuario, con funciones premium como gestión de calidad, análisis detallado de rendimiento y soporte personalizado.

10. Mitel

Mitel es una empresa canadiense con amplia trayectoria en soluciones de comunicación empresarial. En México, es una opción sólida para compañías que necesitan un sistema de telefonía profesional y adaptable, especialmente en sectores como salud, educación y gobierno.

Lo que debes saber sobre Mitel

Mitel combina soluciones VoIP en la nube y locales. Ofrece tanto softphones como hardware físico para empresas que requieren un entorno híbrido. Se integra con herramientas empresariales y CRMs, y es ideal para organizaciones mexicanas que valoran la confiabilidad y el soporte técnico local.

¿Cuánto cuesta Mitel?

Mitel no publica precios estandarizados, ya que sus soluciones suelen ajustarse a la medida de cada empresa. Sin embargo, los rangos de precios más comunes para México son:

• MiCloud Connect: Desde $20–$30 USD/mes por usuario, con funciones esenciales de voz, correo de voz y movilidad.
• MiCloud Flex: Desde $35 USD/mes por usuario, para empresas medianas y grandes con necesidades de integración avanzada y mayor personalización.
• Soluciones locales o híbridas: Precio personalizado según tamaño, infraestructura existente y necesidades específicas.

11. Jitsi

Jitsi es una plataforma de comunicación de código abierto que ha ganado popularidad entre startups y organizaciones mexicanas que buscan soluciones sin costo y altamente personalizables. Aunque es más conocida por su servicio de videoconferencias, también se puede configurar como softphone.

Lo que debes saber sobre Jitsi

Jitsi no es un proveedor de VoIP, sino un software gratuito que puede adaptarse a sistemas telefónicos existentes mediante integraciones con SIP y otras tecnologías. Es ideal para empresas mexicanas con departamentos técnicos que desean una solución sin licencias, totalmente configurable y segura.

¿Cuánto cuesta Jitsi?

Jitsi es completamente gratuito. No obstante, si se desea un entorno más robusto o profesional, algunas empresas contratan servicios de hosting o desarrollan integraciones a medida, lo que puede representar un costo adicional en:

• Infraestructura (opcional): Puede requerir servidores propios o en la nube si se desea control total.
• Desarrollo técnico: Si se personaliza o se integra con otros sistemas empresariales, podría implicar costos de TI internos o de terceros.

Mejor softphone gratuito : Los 3 mejores

También existen excelentes opciones gratuitas de softphones que pueden funcionar muy bien para empresas o profesionales en México que buscan iniciarse en la telefonía VoIP. Sin embargo, es importante considerar que estas soluciones no incluyen líneas telefónicas por sí solas: deberás contratar un proveedor de VoIP (con SIP Trunking) por separado para poder hacer y recibir llamadas.

1. Bria Solo Free

Si ya conocías X-Lite (uno de los primeros softphones gratuitos en el mercado), te interesará saber que fue desarrollado por CounterPath, la misma empresa detrás de Bria Solo Free. Esta nueva versión ofrece herramientas más modernas y completas que su predecesor, ideal para quienes están empezando con VoIP desde su computadora o celular.

2. Zoiper Free

Zoiper es otro de los softphones más populares y completos. Este software gratuito permite realizar llamadas de voz y video, e incluso cuenta con funciones de videoconferencia. Una de sus principales ventajas es que está enfocado en la seguridad, ya que incorpora cifrado de extremo a extremo para proteger tus comunicaciones.

3. 3CX Startup Gratuito

3CX, además de tener versiones empresariales, también ofrece una opción gratuita bastante útil. Esta versión básica permite usar un SIP Trunk, crear grupos de llamadas y realizar videoconferencias, lo que la convierte en una alternativa viable para pequeñas empresas o trabajo en remoto.

⚠ ️ Importante: Ten en cuenta que en 2023, 3CX fue noticia debido a problemas de seguridad relacionados con un ataque a su cadena de suministro. Si decides usarlo, te recomendamos extremar precauciones, mantener el software actualizado y consultar con tu proveedor de TI para asegurar su correcta implementación.

¿Cómo elegir el mejor softphone para tu empresa?

Encontrar el softphone ideal para tu empresa no es tarea fácil. Sin embargo, puedes hacerlo teniendo en cuenta una serie de factores. Así podrás elaborar una tabla en la que clasificar el software de telefonía que mejor se adapte a tus necesidades y a tu negocio.

Preguntas que debes hacerte a la hora de elegir un softphone

• ¿Con qué presupuesto cuento para implementar un softphone? Considera tanto el costo mensual por usuario como posibles costos adicionales (como SIP Trunk o integraciones).
• ¿Qué funciones son indispensables para la operación diaria de mi empresa? Piensa en llamadas, videoconferencias, grabación, IVR, integraciones con CRM, etc.
• ¿Cuáles son mis objetivos a corto y largo plazo en términos de comunicación? Esto te ayudará a elegir una solución que escale con tu empresa.
• ¿Necesito una solución completa (softphone + proveedor VoIP) o solo el software para conectarme a un proveedor externo? Algunas soluciones como Ringover o Aircall ofrecen todo en uno, mientras que otras como Bria o Zoiper requieren un proveedor externo.
• ¿Qué comentarios y opiniones tienen otros usuarios en México sobre este softphone? Revisar reseñas locales puede darte una mejor idea del soporte, confiabilidad y compatibilidad con el mercado mexicano.
• ¿Necesito integrar el softphone con herramientas que ya uso (CRM, ERP, Slack, etc.)? Las integraciones pueden mejorar la eficiencia de tu equipo y ahorrar tiempo.
• ¿Qué requisitos técnicos debo cumplir para implementar esta solución en mi empresa? Considera compatibilidad con tu infraestructura, dispositivos, sistema operativo, ancho de banda disponible y nivel de soporte técnico requerido.

¿Cómo funciona un softphone?

Como mencionamos antes, los softphones funcionan gracias a la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), que permite realizar llamadas a través de Internet en lugar de una línea telefónica tradicional. Pero, ¿cómo sucede esto técnicamente?

Cuando marcas un número desde la interfaz de tu softphone e inicias la llamada, esto es lo que ocurre detrás de escena:

1. El software envía una orden al servidor VoIP de tu proveedor.
2. Este servidor busca al destinatario y establece la conexión enviando una solicitud al número marcado.
3. Una vez que la otra persona contesta, ambas voces se digitalizan (es decir, se convierten en datos).
4. Esos datos se dividen en pequeños paquetes que viajan por Internet entre los dispositivos involucrados (ya sea computadoras, teléfonos o tablets).

Este proceso sucede en milisegundos, permitiendo que las llamadas suenen en tiempo real, siempre y cuando cuentes con una buena conexión a Internet (de preferencia estable y con buena velocidad de subida y bajada)

¿Cuáles son los diferentes tipos de softphone?

Existen varios tipos de softphones, dependiendo del sistema operativo y del dispositivo que utilices. Algunos son completamente gratuitos, mientras que otros requieren una suscripción mensual o pago por licencia. Aquí te explicamos los principales tipos disponibles en el mercado mexicano:

Softphone para computadora de escritorio

Son los más comunes y están diseñados para instalarse en computadoras de escritorio o laptops. Puedes encontrarlos compatibles con sistemas operativos como Windows, macOS (Mac) y Linux. Este tipo de softphone es ideal si trabajas desde una oficina o si usas tu computadora como centro de operaciones.

Softphone para celular

Muchos softphones también cuentan con versiones móviles, compatibles con Android y iOS (iPhone). Esto te permite hacer y recibir llamadas VoIP desde tu smartphone, lo que es ideal para equipos de ventas, soporte o personal que trabaja fuera de la oficina. En algunos casos, especialmente en Android, podrías encontrar versiones en formato .APK para instalar directamente. Solo ten cuidado: si vas a descargar fuera de la Google Play Store, asegúrate de que sea de una fuente confiable y pasa el archivo por un antivirus o herramienta de ciberseguridad.

Softphone basado en navegador (web)

También existen versiones web de softphones, que funcionan directamente desde un navegador como Chrome, Firefox o Edge. No necesitas instalar nada: solo ingresas a la página del proveedor, inicias sesión y listo. Esta es una opción muy conveniente para quienes buscan rapidez y flexibilidad desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

¿Cuáles son las ventajas de los softphones?

Los softphones ofrecen múltiples beneficios que pueden mejorar significativamente la comunicación empresarial. En México, cada vez más empresas adoptan estas herramientas por su eficiencia, flexibilidad y bajo costo.

Mayor movilidad y flexibilidad ✅

Una solución de softphone te brinda mayor libertad para trabajar desde cualquier lugar, ya sea desde tu oficina, casa, una sucursal o incluso cuando estás de viaje. Todas las llamadas se centralizan en una misma herramienta, sin perder el historial ni los datos, sin importar desde qué dispositivo te conectes. Esta característica es ideal para empresas mexicanas que manejan equipos híbridos o 100% remotos, una tendencia creciente en el país.

Escalabilidad que se adapta a tu crecimiento ✅

Los softphones se ajustan fácilmente a los cambios en tu empresa. Por ejemplo, si contratas nuevos colaboradores o reduces tu plantilla, puedes agregar o quitar líneas en minutos, sin complicaciones técnicas ni costos elevados. Esta capacidad de escalar según las necesidades del negocio resulta muy útil para Pymes y startups mexicanas, que requieren soluciones ágiles.

Mejor gestión de las comunicaciones ✅

Con un buen softphone, puedes centralizar todas las comunicaciones empresariales en un solo lugar, desde llamadas y mensajes hasta videoconferencias. Algunas soluciones avanzadas, como Ringover, incluso te permiten usar varios números virtuales para diferentes áreas (ventas, soporte, atención a clientes). Esto ayuda a mantener todo organizado, profesional y eficiente, especialmente para empresas que atienden a clientes en diferentes estados o países.

Ahorro de costes ✅

Al usar tecnología VoIP, los softphones te permiten reducir significativamente tus gastos en telefonía, en comparación con líneas fijas tradicionales. Muchas plataformas incluyen llamadas ilimitadas dentro de México o hacia más de 100 destinos internacionales, lo cual es muy útil si tu empresa tiene clientes o proveedores en el extranjero.

Además, no necesitas comprar teléfonos físicos ni instalar conmutadores (PBX) en tus oficinas, lo que reduce los gastos en hardware y mantenimiento. Ideal si quieres mantener una operación ligera y eficiente.

Mayor productividad ✅

Los softphones modernos incluyen herramientas que permiten a tus equipos trabajar mejor y más rápido:

• Marcadores automáticos (Power Dialer) y funciones como click-to-call te ayudan a hacer más llamadas en menos tiempo.
• Notas, etiquetas y comentarios post-llamada se guardan en el sistema y se sincronizan automáticamente con tu CRM, sin tener que cambiar de plataforma.
• Algunas soluciones incluso permiten dejar mensajes pregrabados directamente en el buzón de voz del contacto, sin necesidad de que suene el teléfono. Esto es útil para campañas de prospección, ya que hace las llamadas en frío menos intrusivas y más efectivas.

Principales características de los softphones

Además de las funciones tradicionales de telefonía, los softphones modernos ofrecen una gama de herramientas que mejoran la productividad y la experiencia del usuario. Entre las más comunes se encuentran:

• Mensajería instantánea, útil para colaborar con colegas o interactuar con prospectos y clientes.
• Marcación asistida, como click to call o power dialer, para ahorrar tiempo en llamadas salientes.
• Funciones de retención de llamadas, para una atención profesional mientras se atienden múltiples usuarios.
• Personalización de mensajes de bienvenida profesionales, modificables en cualquier momento.
• Grabación de llamadas, útil para control de calidad o respaldo de información importante.
• Llamadas en conferencia o videollamadas grupales.
• Envío y recepción de SMS desde la computadora.
• Buzón de voz accesible digitalmente.
• Cifrado de extremo a extremo, que protege las conversaciones de accesos no autorizados.
• Transferencia de llamadas entre dispositivos sin interrupciones.
• Historial detallado de llamadas entrantes y salientes.
• Compatibilidad con herramientas externas, como CRM, sistemas de soporte o plataformas de ventas.

Softphones gratuitos vs. de pago

Tanto los softphones gratuitos como los de pago permiten reducir costos en comparación con la telefonía tradicional, lo que resulta atractivo para pequeñas y medianas empresas en México. No obstante, es importante conocer sus diferencias clave.

Softphones gratuitos: ¿cuándo son suficientes?

Para un uso básico o personal, los softphones gratuitos pueden ser adecuados. Herramientas como Skype, Zoiper, 3CX Free o X-Lite permiten realizar llamadas por Internet de forma sencilla. Incluso aplicaciones como WhatsApp han sido utilizadas con fines empresariales, aunque no fueron diseñadas para ese propósito.

Sin embargo, a medida que una empresa crece o necesita herramientas más avanzadas, estas soluciones pueden resultar limitadas.

Funcionalidades limitadas

Los softphones gratuitos ofrecen sólo funciones básicas. Si tu negocio necesita:

• Integración con sistemas como HubSpot o Salesforce,
• Transferencias avanzadas de llamadas,
• Números virtuales en distintos estados o países,
• Enrutamiento inteligente o colas de llamada,

es probable que debas considerar una solución de pago o empresarial.

Restricciones de compatibilidad

Algunas aplicaciones gratuitas pueden no ser compatibles con ciertos sistemas o equipos. Además, en la mayoría de los casos, no permiten integrarse con otras herramientas empresariales clave.

Seguridad y privacidad

En un contexto empresarial, es indispensable cumplir con normativas como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México. Muchos softphones gratuitos no garantizan el cifrado total de las llamadas ni el resguardo adecuado de la información, lo que representa un riesgo para la seguridad de tu organización.

Soporte técnico limitado

En caso de fallas técnicas, los softphones gratuitos rara vez ofrecen asistencia personalizada o inmediata. Esto puede ser problemático si tu operación depende de una comunicación constante y estable.

Calidad de servicio variable

Las soluciones profesionales suelen contar con tecnologías que garantizan la calidad de las llamadas, incluso con conexiones a Internet irregulares. Suelen incluir códecs de audio optimizados o infraestructura redundante que aseguran la continuidad del servicio. Los softphones gratuitos, en cambio, pueden fallar más fácilmente en condiciones adversas.

A retener

Los softphones gratuitos ofrecen ventajas importantes frente a la telefonía tradicional y pueden ser una solución adecuada para negocios que apenas inician o cuyas necesidades de comunicación son simples.

No obstante, es fundamental reconocer sus limitaciones, especialmente en aspectos como funciones avanzadas, seguridad, soporte técnico y calidad de servicio. Para empresas en crecimiento o con operaciones más complejas, una solución profesional suele ser la mejor inversión.

Antes de decidir, es recomendable comparar opciones, hacer pruebas gratuitas y verificar que la herramienta elegida se ajuste a tus necesidades reales. Una buena comunicación puede ser clave para el crecimiento y la eficiencia de tu empresa.

FAQs sobre softphones

¿Qué es un softphone gratuito?

Un softphone es un software que permite hacer llamadas telefónicas a través de una computadora, tableta o smartphone con conexión a Internet, sin necesidad de un teléfono físico. Los softphones gratuitos no requieren suscripciones ni compras, ya que sus desarrolladores los ofrecen sin costo.

¿Cuáles son los softphones gratuitos más populares?

Algunos de los softphones gratuitos más utilizados son:

• Zoiper
• X-Lite
• Bria Solo Free
• MicroSIP
• 3CX Startup Free

¿Puedo usar un softphone gratuito para llamadas de negocio?

Sí, es posible usar un softphone gratuito para realizar llamadas laborales. Sin embargo, estos programas suelen tener limitaciones en funciones, seguridad y soporte técnico. Es importante elegir una opción que cumpla con las necesidades de tu empresa, especialmente en temas de confidencialidad y fiabilidad.

¿Son seguros los softphones gratuitos?

La seguridad depende mucho del softphone que elijas. Para uso profesional, verifica que el software cumpla con la legislación vigente en materia de protección de datos, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Asegúrate también de que el softphone tenga actualizaciones frecuentes y cifrado de extremo a extremo para proteger tus comunicaciones contra escuchas no autorizadas. Para mayor seguridad, considera usar una VPN al usar softphones gratuitos.

¿Cómo instalo un softphone?

Para instalar un softphone, sigue estos pasos:

1. Descarga la versión compatible con tu sistema operativo desde la página oficial del desarrollador.
2. Ejecuta el archivo de instalación y sigue las instrucciones en pantalla. Generalmente deberás aceptar términos y condiciones y seleccionar opciones de instalación.
3. Al finalizar, abre la aplicación e ingresa tus credenciales para comenzar a usarla.
4. Si el softphone tiene versión móvil, búscalo y descárgalo desde Google Play Store o App Store.

¿Qué hardware necesito para usar un softphone?

La mayoría de los softphones son compatibles con varios dispositivos, incluyendo computadoras con Windows, macOS o Linux, así como smartphones y tablets Android e iOS. Para mejorar la calidad de tus llamadas, es recomendable usar auriculares con micrófono, lo que ayuda a reducir ruidos y eco durante las conversaciones.