Integración de Telefonía para Postcall (VoIP / Dialer)

Integración Postcall

  • Simplifica la recopilación de opiniones de clientes
  • Centraliza el historial de todas tus encuestas
  • Crea encuestas personalizadas de forma sencilla
  • Simplifica la recopilación de opiniones de clientes
  • Centraliza el historial de todas tus encuestas
  • Crea encuestas personalizadas de forma sencilla

Introducción

  • Envía automáticamente encuestas por SMS y email después de tus llamadas para recoger opiniones en tiempo real.
  • Integra fácilmente el envío de encuestas en tu proceso de gestión de llamadas y elimina las tareas de seguimiento manual.
  • Personaliza las preguntas de tus encuestas para obtener opiniones precisas de tus clientes.

Simplifica la recopilación de opiniones de clientes

Integra fácilmente el envío de encuestas por email o SMS en tu proceso de seguimiento de llamadas. Automatiza la distribución de tus encuestas eliminando las tareas manuales de recolección de opiniones y concéntrate en lo esencial: la satisfacción de tus clientes.

Centraliza el historial de todas tus encuestas

Obtén una visión general del historial de tus llamadas, del número de respuestas a tus encuestas y de las valoraciones directamente desde tu Dashboard Postcall.

Crea encuestas personalizadas de forma sencilla

Personaliza tus encuestas en función de las etiquetas de tus llamadas, del historial de tus interacciones o de horarios específicos. Elige difundir tu encuesta por email o SMS y obtén comentarios específicos y útiles para mejorar la satisfacción de tus clientes de manera fácil.

¿Utilizas Postcall y quieres integrarlo con tu telefonía IP?

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FAQs

  • ¿Qué es la integración Postcall x Ringover?
  • ¿Por qué combinar Postcall y Ringover para evaluar la satisfacción de los clientes?
  • ¿Cómo realizar encuestas con la integración Postcall - Ringover?
  • ¿Qué información se sincroniza entre Ringover y Postcall?
  • ¿Cómo integrar Ringover con Postcall?
  • ¿Se puede automatizar la distribución de encuestas utilizando Ringover y Postcall?

¿Qué es la integración Postcall x Ringover?

La integración entre Postcall y Ringover permite conectar tu solución de telefonía con una herramienta especializada en encuestas y encuestas de satisfacción. Después de cada llamada, puedes enviar automáticamente encuestas de satisfacción a tus clientes, permitiéndoles evaluar la calidad de la interacción. Esta solución es ideal para recopilar comentarios de los clientes inmediatamente después de una interacción telefónica, lo que mejora la capacidad de respuesta de tus equipos y la gestión de la relación con el cliente.

¿Por qué combinar Postcall y Ringover para evaluar la satisfacción de los clientes?

La combinación de Postcall y Ringover te permite medir eficazmente la satisfacción del cliente mediante la automatización del envío de cuestionarios de satisfacción al finalizar cada llamada. Esta integración optimiza el proceso de recopilación de comentarios, proporcionándote información clave sobre la percepción de tus servicios. Con comentarios en tiempo real, puedes ajustar rápidamente tus estrategias de mejora, fidelizar al cliente y garantizar una experiencia de calidad.

¿Cómo realizar encuestas con la integración Postcall - Ringover?

Gracias a esta integración, la creación y el envío de encuestas se simplifican. Tras una llamada realizada a través de Ringover, Postcall envía automáticamente un cuestionario al cliente, ya sea por correo electrónico o SMS para empresas. Puedes personalizar estas encuestas en función de los criterios que deseas evaluar (satisfacción general, calidad del servicio, etc.). Las respuestas se centralizan en Postcall, donde puedes analizar los resultados e identificar áreas de mejora para tus equipos.

¿Qué información se sincroniza entre Ringover y Postcall?

La integración gestiona varios tipos de información:

  • El número de teléfono y los datos de contacto del cliente
  • El registro de llamadas, incluyendo duración, fecha y hora
  • Los resultados de las encuestas enviadas tras cada llamada
  • Los tags de llamadas de Ringover

Estos datos se asocian automáticamente a las fichas de clientes en Postcall, ofreciendo una visión completa de las interacciones y los comentarios recibidos.

¿Cómo integrar Ringover con Postcall?

La integración entre Ringover y Postcall es sencilla y rápida. Desde tu cuenta de Ringover, puedes activar la integración con Postcall en el menú de configuración. Es necesario ser administrador. Luego, solo debes seguir unos pocos pasos para enlazar ambas plataformas. Una vez configurada la integración, podrás definir los parámetros de envío de encuestas y automatizarlos. Consulta nuestro artículo de soporte. Si es necesario, nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte.

¿Se puede automatizar la distribución de encuestas utilizando Ringover y Postcall?

Sí, la integración permite automatizar el envío de encuestas. Una vez finalizada una llamada, Postcall puede enviar automáticamente un cuestionario al cliente con el que has interactuado. Puedes definir las condiciones de envío (por ejemplo, solo para ciertos tipos de llamadas o para segmentos específicos de clientes mediante los tags de llamadas), asegurándote de que las encuestas sean relevantes y adecuadas para cada situación. Esta automatización te permite recopilar comentarios sin intervención manual, garantizando un seguimiento constante y enfocado de la satisfacción del cliente.

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